FAQ

Tout savoir sur les mélanges, le vrac et la livraison.

Peut-on faire nos propres mélanges ?

Pas encore ! Nous préparons une fonctionnalité pour choisir l’emballage et créer votre propre mélange.

En attendant, contactez-moi via Contact ou l’onglet Support de votre compte.

Peut-on acheter en vrac ?

Oui ! Écrivez-moi depuis Contact ou Support avec le type de plantes et la quantité.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et ouvrez Mes commandes pour voir le suivi. Un e-mail avec numéro de suivi est aussi envoyé (pensez aux spams).

Ma commande est incomplète, que faire ?

Il arrive qu’une partie parte d’abord (🌱 ça pousse !). Vérifiez le bon de livraison / e-mails : un second numéro de suivi peut exister.

J’ai reçu le mauvais article, que faire ?

Désolée 🙏. Vérifiez le bon de livraison (erreur possible) puis contactez-moi rapidement pour corriger.

Colis endommagé ou articles manquants ?

Contrôlez le colis avec le bon de livraison. S’il manque quelque chose ou si un article est abîmé, contactez-moi au plus vite.

Parfois un article part séparément (regardez s’il y a un 2ᵉ numéro de suivi).

Je n’ai pas reçu ma commande, où est-elle ?

Consultez Mes commandes, vérifiez l’e-mail de suivi (et les spams). Si le transporteur indique “livré” mais rien reçu, dites-le moi.